Компенсации, ивенты и обещания — не работают без доверия
Сценарий, знакомый многим:
"Да, у нас упал сервер на сутки. Но мы компенсируем это +1000 монет!"
"Да, мы допустили баг в дропе, но в следующем ивенте исправим!"
"Да, у нас 3 месяца не было обновлений, но в августе будет кое-что крутое!"
На ранних этапах такие шаги могут сработать. Но если за ними не следует действия, если игроки видят только слова, а не результат — начинается деградация.
Компенсации перестают радовать.
Ивенты воспринимаются как отвлекающий манёвр.
Обновления воспринимаются с сарказмом, а не с интересом.
Комьюнити превращается в оппозицию
На форуме или в Discord появляется "ядро недовольных". Они:
высмеивают любые новости от администрации;
докапываются до формулировок;
вспоминают каждый косяк за 2 года;
Сначала ты их игнорируешь. Потом — банишь. Потом База данных телефонов создаёшь правила, чтобы "не разжигали".
Но это уже не помогает.
Потому что сила комьюнити — в его объединении. И если игроки почувствовали себя преданными, они объединяются против тебя.
А это — конец.
Реальные последствия потери репутации
Вот список того, что обычно происходит после краха доверия:
Онлайн падает на 40–80%
Донат-доход уменьшается в 3–5 раз
Discord-каналы переполняются жалобами
Отзывы на форумах, MMOTOP и рейтингах становятся отрицательными
Приглашать новых игроков становится почти невозможно — никто не верит
В итоге ты остаёшься с:
— тремя верными ветеранами,
— пустым PvP,
— и форумом, где последний пост — "Прощайте".