了解 GDPR 在 B2B 通信中的覆盖范围
GDPR保护欧洲经济区 (EEA) 内个人的个人数据，包括商业联系。即使在 B2B 环境中，来电者也是个人。因此，他们的个人数据也受 GDPR 的保护。公司必须合法、公平、透明地处理这些数据。这适用于初次联系和后续沟通。
什么构成个人数据？
个人数据包含任何信息。它与已识别或可识别的自然人相关。对于B2B电话，这可能是他们的姓名，也可能是他们的电子邮件地址。他们的职位和公司也属于个人数据。他们的电话号码也绝对是个人数据。甚至他们的声音也可能是个人数据。
合法依据的重要性
每项数据处理活动都需要合法依据。访问我们的网站，了解 B2B 外拨电话和 GDPR 合规性 垃圾邮件数据库 对于 B2B 来电，合法利益通常适用。然而，在某些情况下，可能需要获得同意，尤其是在市场营销跟进方面。企业必须记录其选择的合法依据。这表明企业在 GDPR 下承担了责任。
透明度和隐私声明
提供隐私声明至关重要。它告知个人有关数据处理的信息。该声明应易于访问，并且必须清晰简洁。它应该解释收集哪些数据，解释收集数据的原因，并详细说明如何使用这些数据。最重要的是，它概述了用户的权利。
数据最小化原则
仅收集目的所需的数据。这就是数据最小化原则。对于来电，这意味着专注于直接相关的信息。这些信息与咨询或业务需求相关。避免收集过多的个人信息。定期审查收集的数据。删除不再需要的数据。
管理后续沟通的同意
接到来电时，初次互动可能并不总是需要获得明确同意。如果个人主动联系是为了业务咨询，那么为了回应该咨询而处理其数据通常可以被视为合法利益。然而，当您计划将其数据用于营销目的或其他超出其初次通话范围的活动时，情况就会发生变化。
设想一下这样的场景：一位潜在客户打电话咨询您的服务。您进行了一场富有成效的对话。通话结束后，您可能想将他们添加到您的营销列表中。或者，您可能想向他们发送宣传材料。在这种情况下，通常需要获得明确的同意。这种同意必须是自愿的，必须是具体的、知情的，并且必须是明确的。预先勾选的选项不属于有效同意。沉默或不作为不属于同意。国际数据传输和标准合同条款
GDPR 对于境外来电的一个重要方面是国际数据传输。如果您的企业位于欧洲经济区 (EEA) 以外，而您接到了来自 EEA 境内个人的电话，则您的个人数据正在跨境传输。此类传输必须符合 GDPR 的规定。仅仅接听电话本身就构成了数据传输。
GDPR 对此类传输有严格的规定。一种常见的机制是标准合同条款 (SCC)。这些是示范性数据保护条款，已被欧盟委员会采纳。SCC 为数据传输提供适当的保障措施，确保传输的数据始终受到保护。您的企业需要实施这些条款。如果您是数据导入方，这一点尤其重要。
此外，还要考虑该国的充分性状态。欧盟委员会认为一些国家的数据保护法“充分”。这意味着他们的数据保护法与GDPR类似。向这些国家转移数据更为简单。然而，大多数国家的数据保护法并不充分。因此，需要SCC或其他机制。
数据安全和违规通知
保护收到的个人数据至关重要。实施强有力的技术和组织措施。这些措施能够保护数据安全。这些措施可以防止未经授权的访问，还可以防止数据丢失或损毁。加密是一项关键的技术措施。访问控制至关重要。定期进行安全审核也至关重要。
如果不幸发生数据泄露，必须迅速采取行动。GDPR 规定必须通知相关监管机构。您必须立即通知，最好在发现后72 小时内。您可能还需要通知受影响的个人。这取决于他们的权利风险。制定明确的数据泄露应对计划，并对您的员工进行该计划的培训。
个人权利及其实现方式
GDPR 赋予个人多项与其数据相关的权利。这些权利赋予他们权力。他们有权访问自己的数据。他们可以要求更正不准确的信息。他们还可以要求删除数据。这被称为“被遗忘权”。
企业必须制定相关程序。这些程序有助于企业行使这些权利。企业应及时回复请求，通常在一个月内。验证请求者的身份，以防止未经授权的访问。保存所有请求的记录，并记录已采取的措施，以证明其合规性。
另一项重要权利是反对权。个人可以反对处理，尤其是基于合法利益的处理。如果他们反对，您必须停止处理。除非您能提供令人信服的理由。这些理由凌驾于个人利益之上。这始终适用于直接营销。
员工培训和内部政策
员工培训是GDPR合规的基石。所有处理个人数据的员工都必须接受培训。他们需要了解GDPR原则，了解自身职责。定期复习培训非常有益。新员工需要立即接受培训。
制定全面的内部政策。这些政策应涵盖数据处理、数据保留以及数据安全等内容。确保这些政策易于查阅，员工应理解并理解。定期审查和更新这些政策，确保其保持最新状态。
记录保存和合规证明
GDPR 强调问责制。企业必须能够证明其合规性。这意味着要保存详细的记录。维护数据处理活动的记录。记录您进行处理的合法依据。保存已获得的同意记录。记录数据传输。所有安全措施都应记录在案。
定期进行数据保护影响评估 (DPIA)。这些评估对于高风险处理至关重要，有助于识别和降低风险。请记录 DPIA 的结果。这项持续的工作至关重要，它体现了企业对数据保护的承诺。