有一点是肯定的，无论哪个行业，每家公司都梦想在其任务发展中发挥最大潜力。为了让这个梦想成为现实，对技术的投资是一个很大的区别，因为随之而来的是一个叫做“自动化”的小词，它只不过是一种让你的活动更快、更有效的方式，而无需担心。忘记质量。
当这个问题涉及到拥有电信业务的公司时，我们不能不提到一项可以成为伟大盟友的技术，那就是VoIP技术。
如果您的公司在组织和管理活动方面需要帮助，请务必遵循本文。这项服务为所有类型的公司提供了很好的服务，其有效性甚至在专注于 VoIP 和流程自动化的初创公司中得到了证明，并且得到了快速高效的发展。
但为什么流程自动化对您的企业来说如 阿塞拜疆 TG 粉 此重要？在今天的文章中，您将了解 VoIP 如何自动化某些流程并改进公司的电话管理。
自动化的优点
常见的情况是，拥有大量手动活动的公司最终会降低所提供服务的效率，从而导致执行任务时的时间和质量风险增加。
如今，在市场竞争激烈的情况下，时间是一种宝贵的商品。这就是为什么自动化活动如此重要，并且在技术的帮助下已成为一个简单的过程。只需几个工具，您就可以：
• 通过为每个客户提供更加个性化的服务来提高服务质量。
• 减少长时间通话的支出，这些通话几乎不占用时间和人力资源。
• 随着服务变得更加训练有素且稳定，减少出错的可能性。
• 记录的数据以有组织的方式存储，在需要时随时可用。
• 通过个性化服务、更少的错误和轻松访问数据，可以缩短服务时间并提高生产率。
有许多技术选项和资源可用于自动化流程，今天我们选择谈论其中的主要技术之一：VoIP。
了解一点 VoIP
什么是网络电话？
VoIP技术 除了提供质量和实用性外，还可以大幅降低通话费用。这是因为它的功能是允许使用互联网连接拨打或接听电话，将模拟语音转换为数字数据。它还与不同功能的其他资源集成，例如 CRM、PABXIP、ERP 等。
经济与品质
这种节省恰恰来自于使用互联网进行通信，而不是为每次通话支付荒谬的费用。而且这种通信可以在不同分机的员工、公司和客户之间进行，即使他们处于不同的状态，价值也不会改变。要更好地了解，请访问我们有关VoIP 费率的帖子。
通话费用没有波动已经是一个很大的优势，但 VoIP 仍有一些不足之处，并且当它拨打高质量的电话、不太可能出现断断续续、嘶嘶声甚至与客户失去联系时，这一点会更好。
满意的客户
VoIP 的另一个非常积极的一点是，它可以更灵活地服务客户并解决可能出现的任何疑问或问题。这是客户非常赞赏的一点，如果服务良好，他们会变得更加满意，并增加返回寻找贵公司提供的服务或产品的机会。
实用性和移动性
除此之外，VoIP 还因易于安装、维护以及提供具有更大移动性的服务而闻名，因为它可以在各种设备上使用，包括手机或笔记本电脑等移动设备。换句话说，您和您的员工不需要被束缚在办公桌或办公室来履行职责，这正是为什么在 2020 年大流行期间和之后，它成为远程工作新时代最常用的资源之一。
看到这里，您是不是已经觉得生活中需要VoIP了？但它并不止于此。这项令人难以置信的技术还集成了多种功能和资源到其系统中，负责进一步实现服务自动化。见下文。
使用 VoIP 实现流程自动化
1) 通话记录
VoIP监控所有拨打和接听的呼叫，因此可以管理呼叫中心提供的服务质量，甚至可以使用一些保存的呼叫在公司团队中进行培训，从而提高服务效率，所有这些都以方便的方式进行。自动化。想象一下手动完成这一切吗？这将是大量的工作并且需要大量的时间。
2） 交互式语音应答
首字母缩略词URA 代表声音响应单元，简而言之，是一种电子服务员，除了不错过任何呼叫外，还可以通过无数种方式配置您的服务类型。没有繁忙的线路或死机，URA 控制呼叫流程，组织呼叫队列，确保通过交互式菜单与寻找您代理机构的任何人建立第一次联系。
市建局还回答问题，将电话转接给知道如何解决客户提出的问题的服务员，甚至从头到尾提供服务，而无需客户与接线员联系。
3） 反向IVR
这个工具的含义和工作原理与上面提到的工具大致相同，但其中一部分是打电话联系客户。广泛用于向各种客户拨打任何主题的电话。
4) 连接期间的数据访问
与CRM 的集成 是最重要的功能之一，为公司提供了巨大的差异化优势，因为它允许代理快速实时访问各种信息，从而产生潜在客户转化、客户忠诚度和卓越的服务、战略营销和。销售规划、活动、产品和服务的改进。
自动化通信流程对于商业部门来说是一项非常重要的策略，因为您只需很少的资源就可以获得各种工具和系统，这将有助于改善服务并有助于降低成本。
那么，您能想象您的公司拥有真正优化且无噪音的通信吗？依靠Ligou.me 的 VOIP 电话套餐 作为您的好盟友，不错过任何机会。