Stabila pamata izveide: sagatavošanās ir būtiska
Pirms jebkura zvana veikšanas ir ļoti svarīgi rūpīgi sagatavoties. Jums ir jāizpēta savs potenciālais klients un jāsaprot viņa bizness, nozare un visas problēmas, ar kurām viņš var Brother mobilo tālruņu saraksts saskarties. Tas var ietvert finanšu jautājumus, nodokļu saistību izpildi vai biznesa izaugsmi. Šī informācija palīdzēs jums labāk pielāgot savu pārdošanas prezentāciju un izskatīties profesionālāk. Turklāt sagatavojiet skaidru pārdošanas scenāriju. Tajā jāiekļauj pārliecinošs ievadvārds, skaidrs paziņojums, kurā paskaidrota jūsu pakalpojumu vērtība, un spēcīgs aicinājums uz rīcību. Tomēr šim scenārijam nevajadzētu būt stingram; tam jābūt elastīgam ceļvedim, ko varat pielāgot atkarībā no sarunas virziena. Jūsu mērķim vajadzētu būt attiecību veidošanai, nevis smagai pārdošanai.
Identificējiet un mērķējiet uz savu ideālo klientu
Veiksmīga telesales sākas ar mērķa tirgus izpratni. Vispirms jums ir jādefinē savs ideālais klients. Vai viņš ir maza uzņēmuma īpašnieks? Jaunuzņēmumu dibinātāji? Vai bezpeļņas organizācijas? Kad esat tos identificējis, varat sākt tos meklēt un izprast viņu īpašās vajadzības. Jūs varat tos atrast profesionālās tīklošanās platformās, piemēram, LinkedIn, vai nozares asociāciju tīmekļa vietnēs. Varat arī sazināties, apmeklējot tīmekļa seminārus vai nozares konferences. Izpētes laikā koncentrējieties uz viņu sāpju punktiem. Iespējams, viņi meklē efektīvāku grāmatvedību vai viņiem nepieciešama palīdzība nodokļu plānošanā. Šī informācija ir būtiska, lai sarunas laikā uzreiz nonāktu pie lietas būtības.
Izstrādājiet personalizētu pārdošanas vēstījumu. Nevienam nepatīk standarta pārdošanas zvans. Jūsu vēstījumam jābūt unikālam un atbilstošam katram potenciālajam klientam. Tāpēc sarunas laikā pieminiet, ko esat uzzinājis. Piemēram, varat teikt: "Es pamanīju, ka jūsu uzņēmums nesen paplašinājās. Mani interesē jebkādas jaunas finanšu pārvaldības vajadzības." Šī personalizētā pieeja parāda, ka esat veicis izpēti un patiesi rūpējaties par viņu biznesu. Tas veido uzticību un rada pozitīvu sarunas toni.
Telesales mākslas apgūšana: efektīvas komunikācijas metodes
Telesales ir vairāk nekā tikai runāšana. Tā ir arī klausīšanās. Sarunas laikā jums ir aktīvi jāklausās. Izprotiet sava klienta vajadzības un bažas. Pēc tam varat uzdot jautājumus, lai iegūtu vairāk informācijas un demonstrētu savu kompetenci. Piemēram, varat jautāt: "Vai jūsu pašreizējā grāmatvedības sistēma atbilst visām jūsu vajadzībām?" vai "Vai esat saskāries ar kādām īpašām problēmām nodokļu plānošanā?"
Biežāk sastopamo izaicinājumu pārvarēšana: kā rīkoties ar iebildumiem un atteikumiem
Pārdošanas zvanu laikā jūs, iespējams, saskarsieties ar tādiem iebildumiem kā "Mums jau ir grāmatvedis" vai "Tagad nav labs laiks". Neļaujiet tiem jūs atturēt. Tā vietā uztveriet šos iebildumus kā iespējas. Piemēram, ja klients saka, ka viņam jau ir grāmatvedis, jūs varētu teikt: "Tas ir lieliski. Es nevēlos viņu aizstāt, bet es gribētu zināt, vai es kaut kādā veidā varu papildināt jūsu pakalpojumus." Šī pieeja ir vairāk vērsta uz sadarbību, nevis naidu.
Veidojiet uzticību: kļūstiet par uzticamu padomdevēju
Kā grāmatvedim jūsu uzdevums nav tikai pārdot pakalpojumus; tas ir būt uzticamam padomdevējam. Zvana laikā sniedziet vērtīgu informāciju, pat ja klients tos nekavējoties nepērk. Jūs varētu dalīties ar nodokļu padomiem vai nozares ieskatiem. Tas parāda, ka jums rūp viņu panākumi, ne tikai jūsu pārdošanas apjomi. Tas veido ilgtermiņa attiecības, un viņi nākotnē, kad viņiem būs nepieciešama palīdzība, vispirms apsvērs jūsu pakalpojumus.
Secinājums: nepārtraukta pilnveidošanās un mācīšanās
Telemārketings ir prasme, ko pastāvīgi apgūstat. Katrs zvans ir iespēja mācīties un pilnveidoties. Pierakstiet savus panākumus un neveiksmes, analizējiet savu sniegumu un nepārtraukti pielāgojiet savu stratēģiju. Ar nepārtrauktu praksi jūs apgūsiet šo mākslu un sasniegsiet ilgtspējīgu izaugsmi savam grāmatvedības uzņēmumam. Atcerieties, ka panākumu atslēgas ir sagatavošanās, personalizācija un sirsnība.