Otevírací doba chladných hovorů: Jak najít ideální čas pro maximalizaci úspěchu
Studené hovory (cold calling) zůstávají i v digitálním věku Seznam telefonních čísel klíčovou součástí prodejní strategie. Ať už se snažíte oslovit nové zákazníky nebo rozšířit svou síť kontaktů, správné načasování hraje zásadní roli. Nesprávný čas může vést k okamžitému odmítnutí, zatímco ten správný může otevřít dveře k úspěšnému obchodu. V tomto článku se podíváme na to, jak určit ideální čas pro vaše studené hovory, a poskytneme vám praktické tipy, jak zvýšit vaše šance na úspěch.
Proč je načasování tak důležité?
Úspěch studeného hovoru závisí na mnoha faktorech: na kvalitě vašeho seznamu kontaktů, na vaší prodejní dovednosti a na vaší schopnosti překonat námitky. Nejdůležitější je však schopnost oslovit správnou osobu v ten správný okamžik. Představte si, že voláte generálnímu řediteli v pondělí ráno, když se snaží vyřešit problémy z minulého týdne. Nebo voláte marketingu ve chvíli, kdy má prezentaci. Ve většině případů vás s největší pravděpodobností odmítnou.
Co je ideální čas pro studené hovory?
Neexistuje jednoznačná odpověď, protože ideální čas se liší v závislosti na odvětví, cílové skupině a geografické poloze. Avšak, existují určité vzorce a statistiky, které vám mohou pomoci.
Ráno (8:00 – 10:00)
Mnoho prodejců považuje ranní hodiny za nejlepší. Důvodem je, že mnoho lidí ještě není ponořeno do práce, ale už jsou na svých místech. Můžete tak snáze oslovit cílovou osobu a získat její pozornost. Dejte si pozor na ranní schůzky a porady, které jsou v mnoha firmách běžné. Zkuste si ověřit, kdy se tyto schůzky konají, a vyhněte se jim.
Pozdní odpoledne (15:00 – 17:00)
Po obědě se lidé vracejí ke své práci a řeší denní úkoly. Pozdní odpoledne je často vhodné, protože se mnoho lidí snaží dokončit práci a připravit se na konec dne. V tuto dobu můžete snáze oslovit manažery a vedoucí pracovníky, protože mají často méně povinností a jsou více otevřeni novým příležitostem.
Střed týdne
Statistiky ukazují, že nejlepší dny pro studené hovory jsou úterý, středa a čtvrtek. Během těchto dní se lidé cítí nejvíce produktivní a jsou ochotnější přijímat nové informace. Pondělí je často plné schůzek a řešení problémů z minulého týdne, zatímco pátek je ve znamení plánování na příští týden a dokončování menších úkolů.
Jak optimalizovat své hovory pro konkrétní cílové skupiny?
Pro úspěšné studené hovory je důležité znát svou cílovou skupinu. Zkuste se zamyslet nad tím, kdy má vaše cílová skupina nejvíce volného času.
Generální ředitelé a vedoucí pracovníci: Tito lidé jsou často velmi zaneprázdnění. Nejlepší čas pro hovor je buď velmi brzy ráno (před 9:00) nebo velmi pozdě odpoledne (po 17:00). V těchto časech je pravděpodobnější, že vám zvednou telefon sami.
Specialisté a manažeři: Tady je ideální čas mezi 10:00 a 12:00 a mezi 14:00 a 16:00. Během těchto hodin se soustředí na svou práci a mohou být otevřenější.
Majitelé malých firem: Tito lidé často pracují mimo kancelář. Zkuste je oslovit ve chvíli, kdy jsou na cestě do práce nebo z práce, nebo ve večerních hodinách.
Praktické tipy pro zlepšení vašich studených hovorů
Pravidelně testujte: Neexistuje univerzální řešení. Zkuste si vést záznamy o tom, kdy se vám nejvíce daří. Zkuste si vytvořit tabulku a sledujte, kdy se vám podaří získat nejvíce pozitivních odpovědí.
Připravte si kvalitní scénář: Mějte jasně definovaný cíl a připravte si scénář, který vám pomůže vést rozhovor.
Poslouchejte a buďte flexibilní: Nezapomínejte, že je to konverzace. Poslouchejte své protějšky a buďte flexibilní. Nečtěte scénář jako robot.
Využívejte automatizaci: Existují nástroje, které vám pomohou s plánováním a automatizací. Můžete si tak nastavit automatické hovory a sledovat, kdy jsou nejúspěšnější.
Závěrem, správné načasování je klíčové pro úspěch studených hovorů. Zkuste se zamyslet nad svou cílovou skupinou, sledujte statistiky a pravidelně testujte své hovory. Vždy si pamatujte, že nejdůležitější je být připraven, mít kvalitní scénář a být ochotný se přizpůsobit.