银行的各个营销团队根据客户细分生成单独的目标潜在客户名单，并将其提交给中央决策引擎。该引擎结合使用预测分析和机器学习、业务规则和预定约束来为每个客户制定潜在优惠清单。 当某个包含的细分市场中的客户（我们称他为 Jason）访问包含的渠道时，该渠道会联系决策引擎以获取可能的优惠列表。
通过分析生成并按优先级排序的优惠包括房屋净值信贷额度、关系审查（以便将他转 卡塔尔电报数据 移到更适合其使用模式的帐户套餐）和折扣汽车贷款。最高优先级的优惠 HELOC 被传回请求渠道并交付给 Jason。
相关文章：客户旅程地图计划的基础步骤 处理相互冲突的 CX 目标 从表面上看，这似乎很简单——对吧？其实不然——你不必仔细看就能发现它一点也不简单。在这个例子中，有三个独立的业务领域：分行、汽车贷款产品领域和抵押贷款产品领域。
每个领域都有自己的销售目标和目的，这取决于 Jason 这样的客户是否真的收到他们特定的产品。 至少，CX 领导者（或本例中的营销领导者）必须协调各个业务领域之间的目标冲突，就如何设定优先事项达成一致，并可能对生成分析驱动的要约优先事项的模型建立信心。
这很可能还意味着制定一套新的共享目标，所有参与的业务领域都应为此获得赞誉——例如数字战略里程碑、提高净推荐值和增加客户终身价值。除非 CX 领导者是首席执行官，否则他们不太可能拥有单方面权力命令参与 NBO 计划，更不用说改变各部门的激励措施或目标了。