借助 OCI 生成式 AI 服务，客户数据不会与大型语言模型 (LLM) 提供商共享，也不会被其他客户看到。此外，个人客户是唯一允许使用基于其数据进行训练的自定义模型的实体。
为了进一步保护敏感信息，基于角色的安全性直接嵌入到 Oracle Fusion Applications 工作流中，仅推荐最终用户有权查看的内容。 Oracle Cloud CX 中的新 AI 功能进一步扩展了 Oracle Fusion Applications 中的 AI 功能，可帮助组 俄罗斯电报数据 织提高竞争力、提高生产力并降低经营成本。
Oracle Cloud CX 中的新 AI 功能包括： Gen AI 辅助答案生成：通过自动生成上下文感知的答案来回答客户问题，帮助服务代理减少工作量。Oracle Service中的这项新生成 AI 功能将利用 Oracle Digital Assistant 来管理和回答客户查询，从而缩短客户响应时间，并让服务代理腾出时间专注于更复杂的场景。
现场服务辅助调度：通过考虑可用性、位置、技能、账单状态等关键标识符自动推荐相关工作，帮助现场服务技术人员优化他们的日程安排。Oracle Service 中的这一新功能利用人工智能根据预计的工作持续时间和旅行时间自动推荐工作，从而提高服务效率和整体客户满意度。