功能覆盖率，客户实际使用的功能数占总功能数的比例。覆盖率越高，说明客户对产品的依赖度越大，能够最大化实现使用产品从而体现产品价值。 例如，在系统中主要包含引流、触达、客户运营、社群运营、客服承接、营销板块等，客户对各模块的使用反馈了客户的业务特征，若覆盖率低则需要对客户做进步的培训或者咨询服务，使用最佳实践帮助客户优化业务流程。 核心功能使用度，重点关注客户对产品核心功能的使用情况。核心功能是产品的卖点，也是优于其他竞品的关键点，若客户没有使用核心功能，而是使用些其他的辅助功能，那么会更加容易被竞品挖走。
例如，我们公司的系统能是触达和客服承接。若客户只使用了与 哥伦比亚 whatsapp 数据 其他竞品同质化的功能，客户容易感知不到我们的价值。 功能模块使用深度 功能使用深度反映了客户对产品价值的利用程度和个性化业务的满足。 功能使用参数，包含使用时长和使用频率，可以反映客户对功能的应用水平。 例如，触达模块，每天定时定点任务触达，并且对于社群触达后的社群数据查看并下载。可以判断客户对应产品的依赖程度和掌握程度。 功能使用场景，分析客户使用功能的业务场景，判断产品功能是否与客户的业务契合 例如，客服服务模块则分为销售模式和纯服务模式，在会话分配上的异同，不同的业务部门的使用不同，各自是否达成了业务目标。
客服质检数据是否有导出，多方平台的数据是否有耦合。 接口对接，通过与内部系统第三方系统打通，增加客户切换成本 以上是产品使用数据在健康度的影响因素，可以将历史数据拉出进行对比得出平均值对后续的数据进行衡量并在关键节点告警，因为系统在不断调整，这个数据也是需要不断追踪优化。 业务结果 客户并不是为了产品的功能而购买，而是产品的解决方案能够帮助他们实现业务目标。客户成功的衡量标准是收入的增加，成本的下降，人力时间的节省，业务流程的优化等等。