近年来，我们的消费方式发生了很大变化。同样，我们也需要开始关注客户！
尽管已经制定了无数的数字营销策略来帮助我们实现这一目标，但没有什么比了解客户更有效的了。当这些信息可以让您在您的环境中脱颖而出时更是如此。
在数字市场推动的竞争中，拥有一张王牌至关重要，这就是为什么我们向您展示最好的：ZMOT！
这是一种售前行为模型，称为“零关键时刻”，可以帮助您在消费者做出消费决定之前了解并影响他们。
如果吸引力是业务的关键，那么没有什么比 ZMOT 更好的了。
快来了解您需要了解的有关这一关键时刻的所有信息，并从今天开始扩大您的销售线索！
什么是零关键时刻？
要理解 ZMOT 在实践中的含义，使用示例会更简单。因此，想象一下您是 1950 年的一名普通消费者，您刚刚意识到您需要为家里购买一台新电器。
你的第一反应自然是询问你的朋友和亲戚是否有任何品牌 比利时电话号码数据 推荐供你购买。不久之后，您开始在您家附近的商店中搜索该商品，直到您做出决定。
现在想象一下同样的情况，但是今天。你的第一反应是什么？您将如何进行此次购买？
答案就在ZMOT！
它只不过是客户在意识到需要购买后立即探索互联网以搜索有助于他们做出购买决定的信息的那一刻的名称。
换句话说，他们在网上搜索以选择是否购买某些东西。
因此，回答我们刚才提出的这些问题时，客户的第一反应是在 Google 上玩他们想要的游戏，然后在数字平台上探索他们的选择，即使他们是否在物理介质中进行这种消费。
ZMOT 是不久前由 Google 自己在与 Shopper Sciences 进行的研究中发现的，他们试图了解客户在消费前时刻的行为。为此，他们调查了 5000 家公司的消费者。
通过这项研究，他们成功找到了 4 种反复出现的行为，他们称之为支柱。它们是零关键时刻的基础，也是指导我们影响客户的准则。
因此，在我们详细介绍每个支柱之前，我们给您留了一个阅读提示，以便您可以更深入地研究 ZMOT 及其应用！
有机排名
正如我们提到的，在零关键时刻，客户采取的第一步是互联网研究。因此，像 Google、Yahoo! 这样的平台必应（Bing）成为公司的一种虚拟展示平台。
正如现实世界中发生的情况一样，窗口要想发挥作用，就需要被看到。因此，ZMT 的第一个支柱是了解客户在在线探索过程中看到的网站。
根据 Smart Insights 的数据，答案是自然排名前 3 名！看起来似乎很少，确实如此，但不幸的是，这就是数字所显示的。
因此，排名第一的玩家有 34% 的命中率，第二名的命中率为 17%，第三名的命中率仅为 11%。从那时起，数字不断下降，直到第 15 位左右降到零。
为了能够跟上这一支柱，您需要投资于搜索引擎优化和内容营销等排名策略。他们会让你在平台上看起来不错并获得一些职位。
比较表和列表
第二点与经常出现的疑虑有关，可能会阻碍顾客消费。毕竟，谁在购买时从来没有犹豫过呢？
因此，带上清单和比较表可以帮助消费者不至于因为无法做出决定而放弃购买。
如果这还不够，当买家在互联网上搜索此类桌子时，列表可以帮助您有额外的机会被公众发现。
网上评论
还记得我们之前举的 20 世纪 50 年代的例子吗？那么我们提到的亲友意见的搜索在ZMOT中也发生了变化，直接迁移到了网络世界。
Bright Local的数据显示，95% 的客户会在互联网上搜索在线评级和评论。此外，57% 的人表示他们只从 4 到 5 星级的公司消费。
换句话说，拥有良好的在线声誉从未如此重要！因此，投资于客户如何看待你的公司，因为这将在他们在你和你的竞争对手之间做出决定时产生很大的影响。