要点：
ChatGPT 正在改变商业。 随着 ChatGPT 越来越受欢迎，像 ChatGPT 这样的 AI 工具正在融入 CX 行业。
人工智能将催生精明的购物者。 人工智能技术的进步将 催生新一代精明的购物者，他们会寻找最划算的商品。
消费者将期待更多。随着聊天机器人的日益发展，消费者对于由人工智能 丹麦 whatsapp 号码列表500万套餐 驱动的客户参与的购物体验将抱有更高的期望。
ChatGPT最近占据了商业头条，这是有原因的。这项强大的技术有可能彻底改变组织的工作方式和提供客户体验的方式。尽管人们非常关注企业如何利用 ChatGPT 作为竞争优势，但对消费者如何利用这项技术的关注较少。
让我们来看看人工智能驱动的客户参与度以及更强大的消费者群体的潜力。
巨大的变化可能正在向我们袭来——随着人工智能能力的快速进步，我们可能会看到消费者赋权的海啸即将来临。
以人工智能为驱动力的客户互动
ChatGPT 向我们表明，消费者大规模采用复杂的人工智能技术是可能的。虽然 ChatGPT 还很新，但它的用户增长速度之快前所未有，甚至与世界上最受欢迎的应用相比也不逊色。
显然，这种生成式人工智能模型引起了人们的兴趣；人们很容易忽视现代消费者的生活是多么嘈杂和拥挤。我们需要集中精力才能理解我们周围的所有信息，而 ChatGPT 为这个难题提供了一个非常方便的解决方案。在这种背景下，采用率的快速增长或许并不令人意外。
2023 年 2 月对美国消费者的一项调查发现，高达 47% 的受访者出于娱乐或学习目的尝试使用 ChatGPT。千禧一代更有可能将其用于工作或商业，而 37% 的 Z 世代表示，他们可以想象自己将其用于娱乐。同样在 2023 年 2 月进行的一项 GWI Zeitgeist 调查发现，68% 的 ChatGPT 用户会始终选择它而不是搜索引擎来回答问题。随着微软最近宣布将 ChatGPT 与 Bing 集成，想象一下这将如何赋予消费者权力。
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新一波人工智能购物者即将到来
释放 ChatGPT 等技术的力量无疑将催生出一批超级精明的购物者。有了在几秒钟内对产品进行价格比较、对产品进行详细研究以及只需按一下按钮就能汇总大量同行评论的能力，品牌还有什么可竞争的呢？一旦消费者做出购买决定，通过体验实现差异化的压力可能会越来越大，因此，在兑现品牌承诺时，几乎没有或根本没有犯错的余地。
机器人人工手操作智能手机，从人手下方拿到机器人手中，背景为购物中心，这表明人工智能驱动的消费者参与工具的影响
消费者是否会通过人工智能驱动的客户参与工具获得权力？
Adobe Stock 照片上的 sompong_tom
智能手机的普及、社交媒体的繁荣和在线商务的普及都催生了 2000 年代后期的“客户时代”。由于 ChatGPT，我们将看到同样的因素被放大。使用人工智能驱动的客户互动工具将使消费者拥有更多权力，因此品牌最好做好准备。
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消费者将拥有自己的机器人
这对消费者赋权的意义不仅限于获取信息和数据综合。生成式人工智能技术有可能提高语音助手等对话式人工智能工具的复杂程度。
想象一下这样一个世界：亚马逊 Alexa 或 Siri 可以做的不仅仅是下订单、告诉你天气或指引你访问网页。如果这些服务可以帮助你选择新的投资产品、申请驾照更新或取消健身房会员资格，那会怎样？消费者在完成这些任务时与组织的机器人互动是很常见的，但如果他们可以派出自己的高度对话的机器人来代表他们行事，那会怎样？
企业应该问自己，他们的机器人是否准备好与其他机器人友好相处，以及可能产生哪些影响、好处和风险。
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期望会上升，耐心会减弱
随着消费者逐渐习惯与更复杂、更熟练的人工智能互动，昔日的聊天机器人将被视为恐龙。根据 Capterra 2023 年零售聊天机器人调查， 25% 的购物者认为当前的聊天机器人技术能够理解他们。考虑到这个数字，想象一下，当更复杂的机器人不仅可以理解需求，还可以准确全面地做出反应时，会发生什么。
消费者很可能会开始期待从所有来源（聊天机器人和其他方式）获得更准确的信息。他们期待公司提供清晰、动态和诚实的互动——而且他们希望立即实现这一点。品牌需要评估其所有数字渠道以及代理商和员工是否已准备好满足这些期望。
生成式 AI 技术能够彻底改变品牌与消费者的互动方式。各种营销技巧很容易让人兴奋不已，CX 和运营团队可以使用 ChatGPT 等大型语言模型 (LLM) AI 模型来改善体验并改变他们的工作方式，但与此同时，领导者不应忽视消费者对这项技术的参与度。
这种由人工智能驱动的客户参与技术的最大影响很可能将体现为消费者赋权的大规模浪潮，而不仅仅是公司的竞争优势。
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关于作者
朱莉娅·阿尔费尔特
Julia 指导组织如何通过以客户为中心获得市场领导地位。她来自美国，现在是南非最重要的客户体验专家之一。 联系 Julia Ahlfeldt：fa-brands fa-x-twitter