在线服务和自动化服务是两种不同的客户服务方式。
在线客户服务通常涉及使用实时聊天、电子邮件或社交媒体来提供支持并回答客户问题。
自动化服务涉及使用聊天机器人和人工智能等技术,为客户提供即时和个性化的响应。
尽管这两种方法都有其优点,但自动化服务比传统的在线服务具有一些优势。
自动化工具可以快速回答常见问题,减少等待时间并提高客户满意度。
此外,自动化可以提供 24/7 支持,无需额外的员工。
自动化工具还可以 日本号码列表 帮助提高公司内部流程的效率。
它们可以被编程来处理日常任务,从而释放支持团队的时间来处理更复杂、高附加值的问题。
采用哪些形式的服务自动化?
如果您相信服务自动化的力量,我们将提供最佳解决方案:
聊天机器人
聊天机器人对于建立客户忠诚度非常有用,使其成为许多公司不可或缺的一部分。
这些系统通过回答问题并与消费者互动来解决简单的问题。
聊天机器人仅在必要时将联系人转移给人工协助,例如需要解决更复杂的问题的情况。
这些工具对于以下方面非常有用:
潜在客户生成:聊天机器人通过对话瞄准网站访问者,并与销售人员工具集成或发送电子邮件或短信,为商业团队生成潜在客户;
营销和销售:聊天机器人还可用于开展以销售为重点的营销活动和行动,呈现对话,引导客户参与产品及其特性;
客户服务:聊天机器人最常见的应用之一。根据常见问题提供客户服务;
日程安排和预订:聊天机器人可用于预约和预订,例如在办公室和餐厅。
此外,根据Markets and Markets对聊天机器人全球增长预测的研究,聊天机器人市场正在不断增长,预计到2024年将达到94亿美元。这意味着2019年至2024年期间的复合年增长率为29.7%。