的联络中心平台，可统一电话

[Shishirgano9]

Genesys Cloud CX – Genesys Cloud CX 是一个基于云、电子邮件、聊天、文本和社交渠道的客户和代理体验。 Nice CXone – Nice CXone 是一个基于人工智能的云联络中心平台，可提高员工绩效并提供全面的客户分析以及智能全 乌拉圭电报号码数据100万包 渠道路由。 Salesforce Service Cloud – Salesforce Service Cloud 建立在公司的 CRM 软件之上，包括票务、跟踪和路由客户服务问题。它具有人工智能功能，可实现自动化服务流程、预测支持和智能推荐。 Amazon Connect – Amazon Connect 是一个全渠道基于云的联络中心平台，可使用人工智能和机器学习来提高代理商的工作效率和客户体验。 Sprinklr Service – Sprinklr Service 是一个客户服务平台，可帮助品牌通过多种渠道管理和提升客户体验。它包括由人工智能驱动的自动化功能，


可改善客户服务流程和效率。 领先的家庭维修服务计划提供商HomeServe是人工智能在客户服务方面的一个很好的例子。该公司最近在《华尔街日报》的一篇专题报道中被重点介绍，该报道介绍了人工智能如何改变呼叫中心的运营方式。在这篇文章中，HomeServe 的自动化和创新副总裁 Jessica Cloud 讨论了 HomeServe 的人工智能虚拟代理 Charlie 如何每天处理超过 11,000 个电话，为客户提供答案，启动索赔流程，并将需要更高级别协助的电话转接给代理。 AI 联络中心平台面临的挑战 使用人工智能联络中心平台带来的挑战之一是，人们倾向于认为，由于人工智能能够自动化流程并处理服务单，因此现场代理很少需要参与客户服务请求。事实是，虽然人工智能功能必然会增强客户服务代理的作用，但它永远不会完全取代他们，因为客户总是希望在与品牌的体验中融入人性化元素。 “最终，人工智能将帮助我们以更具成本效益的方式提供更好的服务和更好的客户体验，”Bonaduce 解释道，他重申人工智能永远不会完全取代客户服务代理——至少在我们的有生之年不会。“但它将有助于提高他们的响应能力。任何新技术的挑战都是在需求与可用性和新颖性之间取得平衡。此外，人工智能的实施需要供应商和客户之间就技术的使用进行公开、透明的对话和合作。