以下是一些需要关注的基本指标： 净推荐值 (NPS) NPS 是一种广泛使用的指标，通过提出一个简单的问题来衡量客户忠诚度：“从 到 的范围内，您向其他人推荐我们的产品服务的可能性有多大？”根据他们的评级，客户被分为推荐者 (-)、被动者 (-)和贬低者 (-)。 该指标反映了客户推荐您的品牌的可能性，这是他们满意度和忠诚度的有力指标。高 NPS 表明您拥有愿意宣传您的品牌的忠实客户群，而低 NPS 则表明可能存在需要解决的问题以提高客户保留率和忠诚度。
客户终生价值 (CLV) CLV（客户终身价值）估计企业在 匈牙利电话数据 整个关系中可以从单个客户那里获得的总收入。考虑重复购买、平均订单价值和客户关系的长度。这可以帮助您了解留住客户的长期价值，并凸显投资忠诚度策略的重要性。 保留率 该指标衡量在特定时间段内继续与您的公司开展业务的客户百分比。它可以让您深入了解忠诚度工作的有效性，以确定您领域。高保留率表明客户忠诚度很高，因为它表明客户仍然忠于您的品牌并且不会转向竞争对手。
回购率 重复购买率衡量在给定时期内向您购买多次商品的客户的百分比。该指标与客户忠诚度直接相关，因为重复购买率高表明客户对您的优惠感到满意并选择返回进行额外购买。 建立客户忠诚度的挑战和解决方案 建立客户忠诚度并不是一件容易的事。企业每天都面临着无数的挑战；因此，在本节中，我们希望探讨一些现实生活中的示例，并为您提供解决这些常见问题的实用技巧。 最困难的挑战之一是留住客户并防止他们在发现更具吸引力的报价后立即转向您的竞争对手之一。